如何讓員保留率提高-客戶服務體驗

健身房會員保留統計數據不會說謊。

那麼，一般人持有健身房會員資格多長時間？雖然一些人員流失是不可避免的，但健身中心的平均年流失率為 28.6% 。每年離開健身機構的近三分之一的顧客，應該讓每一部門的經理思考-->為什麼會發生這種情況。

為什麼保留會員很重要

為了探索提高健身房會員保留率的創造性方法，我們必須首先了解他們保持忠誠的原因。

所有企業的增長趨勢，是在沒有人當面服務下提供服務。這在訂購食品和外送飲料上表現得最為突出，甚至只需要一通電話即可獲得訂單。這些客戶不是你應擔心客戶；只要持續的服務正確，這些客戶通常會回頭購買。

終止會員的客戶，是那些沒有購買教練課程或在其他地方找到更好的健身房。發生這種情況的原因有很多，這讓經理們摸不著頭腦，也希望人員流失不會成為一種趨勢。

想想看，如餐飲服務的範例，我們中沒有多少人會想遇到以下狀況，如服務員脾氣暴躁、訂單錯誤、流程怠慢且錯誤的餐廳。但如果餐廳經理道歉並糾正了錯誤，我們可能會給他們第二次或第三次機會，但是，我們仍然持懷疑態度，並不想下次來光顧，同時準備尋找替代餐廳。

試著再想想看，你是否有一家經常光顧的餐館、咖啡店或雜貨店，因為你感覺受到重視和讚賞，且員工知道我們的名字和訂單，甚至他們詢問我們的家庭、工作和生活，並感謝我們的服務，想起來，是不是感覺有溫度。

健身中心服務與餐飲服務，並沒有什麼不同。

特別是在健身房幾乎和快餐店一樣普遍的都市，忠實的健身房會員是那些感到被了解、被重視和欣賞的人。對於許多會員來說，他們想要的回饋，是基於他們到健身房後的感受 : 關於他們自己的感受、員工對待的感受或其他會員對待的感受。如果健身房員工沒有持續聯繫、周遭的會員沒有協助鼓勵，會員覺得自己不屬於健身房社群 ，他們就不太可能續約會員資格。

然而，將客戶服務放在首位的公司的利潤比其競爭對手高出 60% 。

提供最好的客戶體驗和服務應該是每個健身中心的首要任務。