提高健身房會員保留率關鍵-人員

在探討如何保留健身房會員的想法前，您需要 優先解決客戶服務問題。

如何做到 無法扣分的客戶服務？  -關鍵在於擁有強烈的健身房願景和員工的全面支持。

1.有一個迷人的願景

健身房不僅僅是提供人們可以鍛煉的空間；最重要的是  ->您的健身中心將如何改變人們的生活？

選擇三四個詞來概括和描述您希望實現的目標，然後寫出令人信服的使命、價值和以客戶為導向的願景陳述。

如果這些陳述不能令人興奮和吸引人，那麼您的員工很可能也不會有這種感覺。這意味著將缺乏客戶服務，很快就會出現人員流失。

2.僱用合適的人

在填補空缺職位時，您希望僱用能承受健身房的使命、價值觀和被願景激勵的人。

新員工必須是支持這些聲明的人。如果員工不致力於實現您的願景，那麼客戶服務就會受到影響。

"每一個僱用決定都是一個重要決定。" 

健身房每位員工都有責任，必須持續保持積極的氛圍和客戶服務體驗!!

但是，要了解並非每個申請面試的人，都有能力做到這一點！有一些投職資歷的人，可能擁有國際證照證書、有多年健身房教學經驗等，但管理人員必須辨別，誰是真正支持健身中心願景的申請人。在紙面上看起來最吸引人的，可能不是你要找的人。

當您僱用了合適的人時，您的員工就會分享並踐行公司的價值觀。每個人都在朝著同一個目標努力。發生衝突時，您可以透過，請大家回到公司價值觀層面來探討，讓所有人心志合一。這創造了一種更平和並富有成效的健身房文化，並將展現在客戶服務上，這有助於會員的保留率。

3.減少你的損失

僱用和培訓新員工既昂貴又費時。經理們很難裁掉愛抱怨、愛分裂、粗魯或懶惰的員工，是因為找尋替代者的差事既麻煩，又花時間成本。雖然當這些員工，訓練出爐，可替公司帶來足夠多的銷售額與產值，以至於經理可忽略其冷酷的個性時，雖然這產值尤其誘人。但是，這從長遠來看是不利的。

花時間和精力試圖讓難相處的員工開心，會把你優秀的員工趕走。更糟糕的是，那些優秀的員工若被另一家健身房聘用，並幫忙您的競爭對手建立卓越的客戶服務。

員工不遵守公司標準 ，共有三種層級

• 第一層 :他們不會執行：無法履行職責內容可以通過適當的培訓和責任制來克服。
• 第二層 :他們可能可以執行正確，但會有錯：可以通過指導、書面文檔和目標來克服正確履行所需職責的不一致。
• 他們不願意：不願意或拒絕履行規定的職責應終止僱傭關係。

一旦確定了員工的立場，您就有責任採取適當的行動。如果解雇是必要的，那麼這對您的企業來說是最好的決定！您的客戶和其他員工甚至可能會感謝您！