如何讓健身房會員開心：營造溫馨的氛圍

在學習如何增加健身房的出勤率時，營造溫馨的氛圍是關鍵。由於健身房是一家以服務為基礎的社群，因此每一次印像都很重要。

人們注意到您的健身中心的第一件事就是氛圍

1. 創建社群

人類天生就有歸屬感。如果有一種簡單的方法可以留住會員，那就是創建一個緊密聯繫的健身房社群，讓會員有歸屬感。這需要仔細的規劃和策略，抓住會員需求和趨勢，並為社交聯繫創造空間和機會。

當您關注健身俱樂部會員保留時，請記住以下方面：

• 每個年齡組互動方式不同：青少年與大學生、中年人和老年人的收到訊息的方式不同。考慮如何最大限度地提高每個年齡段的社群參與度。年輕的成員可能想要更多的社交媒體互動，而年長的成員可能想要面對面的互動。

• 每種連接方式途徑設計：在社群連接方面可有千方百計！如 : 短信、電話、電子郵件、社交媒體、網站、會員活動或郊遊、健身房內的社交空間等等！您提供的連接途徑越多，您留住會員的機會就越多。

2.創造社交空間

美國健身房大數據調查稱，60% 的健身房會員將社交動機視為他們去健身房的主要原因!

此外，60%在其中的 七成 健身房會員，會積極地分享健身房的好處與優點給 親朋好友知道！（注意!  口碑廣告的效果，遠比其他形式的廣告有效多了 ！）

這意味著健身房應該利用非運動區域來鼓勵社交！一個簡單的方法，是觀察人群傾向於聚集和交談的地方。然後添加一些家具或裝飾，使空間更可用，更適合社交。

例如，在果汁吧周圍添加桌椅，使休息室更具互動性，更新更衣室以便成員交流，並使團體課程外的等候區擺放椅子，或設計舒適感加溫，讓他更具吸引力。您為人們提供建立社交關係的區域越多，您的會員保留率就越高。

3. 鼓勵意見回饋

會員喜歡來你的健身房嗎？為什麼或者為什麼不？

鼓勵您的會員定期提供回饋，無論是口頭方式還是通過電子郵件調查。回饋 可以洞察客戶的想法。可以避免客戶流失，因為它可以讓客戶感到被傾聽 !! 當健身房做出一些改革，讓客戶想要離開的念頭時，你可以馬上知道狀況並提出修正。

也讓您的全體員工參與回饋吧 !!

會員可能沒有勇氣或時間，與您分享他們的意見或偏好，但健身房員工可能會提出有益的建議。例如，當機器經常排隊時，教練在執行私人教練課程時，可能會讓客戶感到沮喪，教練便可以提出修正器材擺設的建議 !。健身房的員工的聲音受到尊重的對待，會鼓勵員工養成更高的忠誠度，最終會導致更高的客戶保留率。

4.改進團體運動課程

如果沒有夠買教練課程，您的學員也可以選擇團體課程受教練指導。各個年齡段的成員都可以參加團體課程。但事實上，健身房的會員中，僅有36% 的會員參加了健身課程。

您的健身房可考慮以下方向，來提升更多成員參與率：

• 團體課程教練要密切關注每一位參加的會員。
  透過團體課程教練關注到他的學員，會更有說服力
• 如果某堂課程很受歡迎並且人滿為患，那這種課程體驗就將充滿客訴。
  請機動性的考慮削減不受歡迎的課程，來為人數過多的課程提供額外的時間。
• 定期調查會員 參加哪些課程以及參加的頻率。
  透過數據給予個性化的體驗，可舉辦活動類型課程(翹臀壺鈴 / ZUMBA派對 )，這些一日課程刺激會員參與度，並讓會員覺得是為他設計的。
• 提供課後社交活動
  例如鼓勵課後在室內或社區外進行社交活動。
• 鼓勵未參加的會員參加團體課程。
  因為團體課程為社交關係打開了大門，而讓會員認識會員可提升社交關係，進而可以提高保留率！您可設計久未參加的會員，在通過一堂團體課程後提供免費運動衫或水瓶等獎勵。

5.改善健身房地板體驗

如上所述，在高峰時段，人滿為患且過度擁擠的空間--->會使會員感到沮喪並阻礙他們運動，從而導致健身房的會員保留率下降。

為了解決這個問題，請跟踪每台機器的使用情況，並考慮將不經常使用的機器替換為經常使用的機器。

例如，腿推機可能不如跑步機受歡迎（或等待時間長）。將幾台腿部器械換成跑步機將帶來更高的客戶滿意度和保留率。

此外，確保正確清潔所有設備並定期檢查安全性。保持浴室、淋浴間、更衣室和其他便利設施區域的清潔和功能。快速更換或修理破損的物品或設備，以免影響會員的體驗。