如何讓健身房會員持續續約

您已經聘請傳揚您健身房文化、營造積極氛圍並提高整體素質的業務與教練。現在一切都已準備就緒，是時候通過個性化的體驗來贏得客戶的青睞了。

新成員

關於會員保留，健身行業專業人士知道會員加入後，前六週對於建立新會員的關係至關重要。這是會員決定是否續約會元的"第一印象"時期。以下是一些提高保留率的方法：

1. 熱情好客

這應該是不言而喻的，但如前所述，對新成員微笑並點頭致謝很容易。相反，訓練你所有的員工自我介紹、提供幫助、結識新會員、將他們融入健身房社群、邀請他們參加團體課程，以及無數其他包容性的想法。尤其是是關鍵的六週時間！

有時候很容易忘記該為會員是新會員，儘管他們已經來過好幾次了。感到被遺忘的會員，會動起取消會員資格的念頭。而當會員不在時感到被包容、被了解和被關心，這種情感聯繫，會讓會員重新回到健身房社群，重新啟動運動。

2. 所有教練與業務動起來

大多數人簽訂會員合同都是有原因的：他們有一個想要實現的目標。許多會員不想或買不起私人教練課程，但這並不意味著他們應該被教練忽視。獲得私人教練、業務、任何健身房成員的肯定是鼓勵會員持續來到健身房的絕佳方式。了解會員目標並一路鼓勵和指導他們，更是留住會員的關鍵資產。

長期會員

不要忘記您忠實的成員。這是最有可能變得不滿意並有損於您的業務的族群。考慮以下方式，來吸引長期會員並讓他們開心：

1.利用他們的經驗

可透過表揚或讚美長期會員的忠誠度和經驗，讓他們感到特別。並詢問他們，是否可以分享心得，關於他們最喜歡的課程或關於健身房的事物，分享於他個人自媒體上或分享於健身房自媒體。找出他們最喜歡團體課程，並介紹新會員給他們認識，讓有經驗的會員帶領新會員，成為一種的"鍛煉夥伴"來彼此鼓勵。

2.獎勵他們的忠誠

每個人都喜歡省錢！通過折扣、優惠、小費或其他會員福利獎勵他們的忠誠度。考慮運行一個推薦計劃，讓現有會員在推薦新會員時獲得更多折扣。如推薦一個朋友 應送一個月會籍，或折抵下個月月費500元。

3.鼓勵他們嘗試新事物

對於會員來說，每天都做一樣的課程或設備，這種例行公事往往會變成一種無聊的習慣，顧客會想要放棄他們的會員資格。

通過鼓勵會員=>嘗試新事物來對抗舒適感和無聊感！

如果他們喜歡高強度鍛煉，可以提供跆拳道課程。如果他們喜歡以舞蹈為基礎的鍛煉課程，可以提供不同舞蹈風格的課程。或者走出他們的舒適區，挑戰他們做一些完全不同的事情。他們可能會重新熱愛運動，並因此而更加熱愛您的健身房。

4. 接觸不常來的會員

那些超過一周沒來，但在過去兩週內參加一次的會員， 將是 退出會員風險最高的群體。不要猶豫，快聯繫有一段時間沒有來健身房的會員！

幫助會員 在動力完全消退之前，回到健身目標的正軌來提高保留率。

5.接觸以前的客戶

如果會員資格被取消，這並不意味著客戶離開了。一段時間後，聯繫以前因財務或生活壓力增加而離開的客戶。您可以通知他們，有針對過去老客戶有新的特別促銷或折扣。

關愛所有會員

無論會員是新會員、常客還是自健身房開業以來一直在附近的會員，都有基本的會員關懷標準可以提高保留率。

1.了解他們

會員可以區分虛假和真實的聯繫。

您是出於義務還是出於真正的關心進行對話？試著了解他們在健身房之外的生活！通過對話和態度讓成員知道他們是被關心的、被接受的和被欣賞的，這有助於留住他們。

2.像對待朋友一樣對待會員

小事就是大事。透過提出一些問題，向他們表明您關心他們在健身房以外的生活。向您的會員表示感謝，並隨時準備指出改進、成長或承諾。犯錯時真誠道歉

3.提供一個"下一步是什麼"的目標

一旦完成最初的目標會發生什麼?

如果會員 有很強的意識，他們可能會堅持一段時間，但會員很快就會感到無所事事和漫無目的。

要防止這種情況並保持高度參與的最佳方法，是提前計劃未來的目標。通過展望未來並提醒他們，成功是一個過程，幫助他們設定新的目標。

4. 提供個性化體驗

這是蒐集會員數據的目的！

包括，出席的課程和健身房運動次數、經常購買的商品、個人目標和里程碑以及設備使用情況等。

透過 收集這些數據，您可以給予客戶個性化的鍛煉體驗。如常使用跑步機的會員，為他舉辦跑步機里程數 達成獎勵。個性化的鍛煉體驗，讓會員保持參與並朝著實現健身目標的方向前進。收集上述數據，使您能夠通過發送電子郵件或訊息提醒、有針對性的促銷、直接溝通、目標達成的祝賀信息等來個性化會員的鍛煉體驗。

當會員覺得優先被關注時，他們會傾向於保留會員資格！